Почему кому-то кажется, что человек, собравший сумму денег, необходимую на то, чтобы приехать и отдохнуть в Грузии, не умеет отличить хорошее от плохого и полный идиот? Вы полагаете, турист не догадывается, что 2 яйца, 20 грамм масла, чай и 2 ложки сахара на завтрак не должны стоить 30 лари, и не понимает, что его заставляют платить нереальную цену?.. Как думаете, захочет ли он еще раз воспользоваться услугами такси, если за проезд 15 километров с него затребовали 350 лари? Или купит ли он еще раз кофе после того, как ему продали чашку этого напитка за 20 лари?
На прошлой неделе мои друзья из России, отправляясь на отдых в Местиа, пожаловались мне: нам называют нереальную цену, может ты бы позвонил? Я связался с гостиницей, в которую они звонили, и, которую моим друзьям оценивали в 150 лари за ночь, мне предложили за 70 лари. Аналогичное произошло, когда я позвонил в другую гостиницу. Меня это обозлило… Очень я возмутился. Тем более, недавно нечто похожее произошло и с моим приятелем, к которому прилетели близкие из Москвы. Так получилось, что он не сумел встретить их в аэропорту. Водитель такси запросил от аэропорта до Варкетили 15 лари, что, по правде сказать, немного, однако по приезде на место заявил, что имел в виду 15 лари за каждый километр, и таким образом потребовал 350 лари. То есть, намного больше даже того, что получается из расчета 15 лари за километр…
На различных туристических выставках наше руководство не упускает момента, чтобы себя похвалить, приглашает всех посетить Грузию, обещает гостям волшебную обстановку. Однако эта обстановка немедленно меркнет, как только турист оказывается один на один с «хазайкой». Он быстро догадывается, что его воспринимают, как дойную корову, и хотят обобрать на всем, обманывая даже при разговоре. Согласно статистике, сегодня более 95% туристов в Местиа – это российские граждане. И знаете, что они пишут в социальных сетях? Не советуют другим сюда ехать, объясняя это тем, что отдых в Грузии обходится втрое дороже, чем, например, в Турции. Ну а мы-то с вами прекрасно осведомлены о том, что в соседнем с нами государстве и сервис намного лучше, и стоит он гораздо дешевле, причем к туристам там относятся не так, будто они вам что-то задолжали, а напротив, всегда улыбаются, стараются доставить удовольствие. Мы же…
О комфорте и получении удовольствия от уровня обслуживания говорить вообще не приходится, если даже еду, которую турист оплачивает сполна и довольно недешево, ему швыряют на стол, словно собаке кость… Прошу прощения, но если так сегодня повести себя в Грузии с собакой и это заметит представитель соответствующей неправительственной организации, вас тут же распнут в социальной сети, надавав коленями под зад… А вот с туристом, оказывается, можно вести себя, как на душу взбредет. Все это стало принимать характер устойчивой тенденции, и речь уже не о туризме как важной для Грузии отрасли экономики, а о нравах вообще, о том, что традиция гостеприимства, которую мы, грузины, издревле оберегали, как зеницу ока, стала, словно песок, ускользать меж наших пальцев – мы порочим свое имя на международном уровне и теряем лицо гостеприимного народа. А самое интересное, что владельцы турбизснеса и обслуживающий персонал осмеливаются позволить себе такое только с русскоязычными туристами. Возникает впечатление, будто они нам чем-то обязаны, приехали, заплатили втройне, а ты ведешь себя с ними, как с животными, да еще хочешь, чтобы они уехали отсюда счастливыми. Несколько раз попробовали повести себя таким же манером с азиатами, но те тут же включили прямой эфир, собрали народ, вызвали патруль… А к туристам из Европы и Америки отнестись подобным образом у нас и вовсе не смеют – они ведь наши стратегические партнеры! И никто не задумывается, что эти стратегические партнеры наезжают в Грузию крайне редко – в сумме от заработанных на туризме денег на их долю с трудом приходится 3%, на гостей из азиатских стран – 2%, а все остальное поступает в казну и карманы владельцев и работников турбизнеса в основном от российских граждан.
Между прочим, наши «стратегические партнеры» именно с этого и начали нашу европеизацию и американизацию. Многие годы они нам нашептывают, что следует думать лишь о том, чтобы выжить, что младшие не обязаны уступать старшим места в автобусе, что совершенно не обязательно уважать своих родителей, что у молодых нет перед ними, перед родными братьями и сестрами никаких обязательств и никакой ответственности… Таким образом они превращают грузин в зомби, в людей без индивидуальных особенностей и объединяющих ценностей, которых не интересует никто и ничто. И вам трудно даже себе представить, насколько мы успели утратить в глазах других свое лицо!
«Взял кредит и построил гостиницу, ждал первого клиента. Вечером постучали, я радостно пошел к дверям, открыл и… Оказалось этой мой брат, будь он проклят!» -Эту историю как ни в чем не бывало рассказывает человек, который собирается принимать и обслуживать туристов. Он не обрадовался родному брату, потому что ждал туриста, которого собирался обобрать до ниточки, заставить платить втройне… Это неудивительно, ведь в Грузии, в отличии от других, дело поставлено так, что вновь начатый бизнес должен в течение первого же года обеспечить возвращение кредита, при этом еще надо получить хоть какую-то прибыль, а на следующий год непременно попытаться заработать вдвое больше. Никто нам не объяснил нашим горе-предпринимателям, что на крупные прибыли бизнес обычно выходит только лет через 5-10, а до этого достаточно иметь положительный баланс и содержать себя. Но мы всего хотим сразу, одним махом, и пытаемся извлечь это «сразу» за счет приезжих.
Благодаря проходившему в Бакуриани чемпионату мира тамошние гостиницы были полностью заполнены иностранными делегациями, и основной туристический поток направился в Местиа. Многие местные решили, что у туристов все равно не осталось выбора, и потому их надо «обчистить» до конца. Хваленый сванский кебдари вкусен тогда, когда его готовят из хорошего мяса. Как думаете, каков он на вкус, если больше 90% отдыхающих кормят этим блюдом, приготовленным из замороженного мяса? Или надеетесь, что приезжие не сумеют разобраться, что хорошо, а что плохо? Почему кому-то кажется, что человек, собравший сумму денег, необходимую на то, чтобы приехать и отдохнуть в Грузии, не умеет отличить хорошее от плохого и полный идиот? Вы полагаете, турист не догадывается, что 2 яйца, 20 грамм масла, чай и 2 ложки сахара на завтрак не должны стоить 30 лари, и не понимает, что его заставляют платить нереальную цену?.. Ни на следующий год турист с таким негативным опытом больше не приедет сюда, ни в дальнейшем. А потом соберутся отдельно владельцы ресторанов, а отдельно – гостиниц и начнут умолять правительство: выступите в качестве посредника между нами и банками, пусть нам отсрочат выплату кредита.
Не была урегулирована в Сванети и проблема криптоферм, потому что производится слишком много криптовалюты, и населению не хватает электроэнергии – той, что здесь предоставляется бесплатно. В результате часто происходят отключения света. В принципе, дело даже не в отключениях – электроэнергии просто нет, вдобавок и природный газ тоже отсутствует. Из-за этого в гостиницах холодно, но никто решать проблему даже не думает, а правительство тоже хранит молчание. Не поймите так, будто подобное происходит только в Сванети. Нет, господа, к сожалению, то же самое характерно и для Батуми, Бакуриани, Гудаури, Казбеги… Разве не в Казбеги с туриста за одну чашку кофе запросили 20 лари? Да, за чашку кофе, которая вместе с содержимым, сахаром и посудой вряд ли обошлась владельцу намного дороже 1 лари. В Сванети за чашку кофе 20 лари не требуют. Зато в Гудаури и Бакуриани разогнали приехавших иностранных инструкторов, дескать они перебивают у нас клиентов, потому что стоять на лыжах туристов должны учить только мы сами! Милый мои, если вы действительно превосходите зарубежных инструкторов в профессионализме и знаниях, клиент и так выберет вас, а если все обстоит наоборот, почему вы принуждаете меня учиться у непрофессионалов тому, чему профессионал научит гораздо проще, быстрее и, что главное, дешевле?!
Настоящая катастрофа на летних курортах. Попробуйте догадаться, во сколько обходится в Бахамаро аренда коттеджа на одну ночь? С туристов просят 1500 лари, мол, здесь самая высокая точка, это историческая для вас ночь – а как вы еще хотите! 1500 лари – это больше 500 долларов, и столько не стоит ни один номер в альпийских отелях Швейцарии. Прекрасно, что к нам приезжает так много туристов. Замечательно и то, что в условиях всеобщей безработицы у населения появился источник доходов, и заработанных в сезон денег хватит на несколько месяцев. Но это ведь не значит, что в нынешнем году, сегодня, прямо сейчас все заканчивается. Турист, побывавший в Грузии, должен и другим порекомендовать уникальный климат Сванети, сказать, что больше нигде не отведаешь таких вкусных блюд, убедить, что отдых здесь очень приятен, что в Бакуриани можно кататься на лыжах даже в 2 часа ночи, что в Бахмаро можно вдохнуть на удивление чистый, как нигде в другом месте, воздух. Однако кто-нибудь хотя бы раз заглянул ради интереса на форумы в социальных сетях тех стран, представителей которых мы тут у себя принимаем. Вы увидите, что они-то как раз вовсе не в таком восторге, как вам представляется. Им недостает человеческого отношения, не хватает доброжелательности, обходительности и, помимо всего этого, не устраивает, чтобы их считали дураками и идиотами. Как думаете, захочет ли турист еще раз воспользоваться услугами такси, если за проезд 15 километров с него затребовали 350 лари? Или купит ли он еще раз кофе после того, как ему продали чашку этого напитка за 20 лари? Жизнь начиналась не вчера и кончается не завтра. Мы кичимся своим гостеприимством, когда произносим тосты за торжественным столом, но что-то не особенно торопимся продемонстрировать его на деле, чтобы и вправду можно было этим качеством гордиться. А надо бы, иначе опозорим себя, и тогда про нас будут рассказывать те самые анекдоты, которые мы так любим рассказывать о других, надсмехаясь над их скупостью.
Леван Габашвили
